2025年沭阳农商银行社会责任报告

2025年沭阳农商银行社会责任报告

一、贯彻金融为民理念，服务区域发展战略

截至2025年末，我行各项存款余额432.19亿元，比年初增加39.88亿元，增幅10.16%；各项贷款余额413.58亿元（人行口径），比年初增加30.82亿元，增幅8.05%；存贷款市场份额双居全县金融机构首位。

二、服务实体经济与区域战略

（一）紧紧围绕项目，做好金融支持

为加大重大项目的金融支持力度，我行主动加强对接，及时制定工作推进方案，明确项目对接人，逐个上门对接，积极参与做好重大项目和重点产业项目金融服务，全力支持项目融资需求。通过党建共建、技术输出、金融配套等方式实现工信、工商、税务、市监、住建以及司法、征信等数据的常态获取，采取大数据批量授信与单笔调查授信相结合，保障符合条件的企业项目及时授信用信。在贷款手续上应减尽减，最大限度运用大数据支撑，获取佐证材料，提高受理效率。注重企业信用档案建设，优化企业信用评级，对符合标准的企业提供信用贷款支持。截至2025年末，投放市级重大项目贷款19户、3.64亿元。

（二）紧紧围绕客户，做好金融服务

一是强化减费让利。为有效降低小微企业融资成本，对抵押物实行自评，免收客户评估费用；对客户的动产抵押，由我行指定的评估公司上门评估，评估费用由我行承担。同时，逐步下调普惠型小微企业贷款利率，制定差异化利率定价机制，加大对优质小微企业的利率优惠幅度。截至12月末，我行企业贷款加权平均利率3.61%，比年初下降83个BP。二是优化担保方式。降低利率同时，为切实减轻企业负担，我行采取在风险可控前提下，能信用放款的必须信用，不得人为设置担保障碍，截至12月末，我行企业信用贷款11.88亿元，比年初增加2.23亿元。三是做好贷款管理。针对2025年以来新发生不良贷款客户，通过数据对2025年以来新增不良贷款分别从贷款机构、客户经理、信贷产品、客户婚姻、年龄特征等多维度进行分析，发现内在关联性并提出相应的管控措施，以期实现有效清前堵后。在不良处置过程中，实行一户一册，帮助客户渡过难关。

（三）围绕专员制度，做好企业帮扶

我行信贷专员积极与负责的重点产业链企业沟通对接，了解其经营情况以及融资需求，同时利用走访时机，向企业发放宣传折页，宣讲金融知识和最新的金融政策，内容包括正规渠道购买理财产品、理性购买保险产品、强化风险意识，防范电信诈骗等内容；对于企业员工，注重围绕理财知识、个人信息安全开展宣传，强化其个人信息保护意识。截至12月末，我行涉及对接的432户产业链重点企业中，在我行授信的企业有399户，授信金额48.31亿元，授信面达92.36%，其中，今年以来新增调增29户、1.12亿元；已用信347户，贷款余额30.55亿元。

三、深耕金融“五篇大文章”

（一）科技金融

一是加强科技企业服务。强化银政、银保、银担等合作，开辟科技型企业贷款绿色通道，围绕上级部门推送的重点企业清单，通过数据比对锁定科技型企业实行优先走访、优先对接、优先支持，苏质贷、专精特新贷、科创贴息贷等省级信贷产品的投放金额均处于全省前列，截至目前，我行支持科技型企业贷款达243户、21.03亿元。二是加强科技银行建设。打造运营小助手微信版、“银e厅”小程序升级版，对标省联社展业平台升级分布式零售平台，支持客户经理柜台随处设、业务随时办。在厅堂打造智能服务模式。借助智能厅堂系统实现客户快速分流、精准对接、高效服务，促进柜员转岗、人机结合，实现减窗口不减服务、减人员不减效率的效果。在村组打造就近服务模式。为全县“村村通”金融服务站点配置“惠农通”码牌，支持客户扫码获取客户经理“一对一”服务，实现金融服务不出村。在各类合作机构打造无感服务模式。利用多种场景实现金融秒触秒获，截至目前，搭建金融场景50余个。

（二）绿色金融

一是深化绿色转型。深入贯彻新发展理念，将降本增效工作融入经营管理全过程，扎实推进网点转型，加快轻型网点建设、轻资产业务发展，全面实施无纸化办公、轻型化网点、结构化转型，通过科技平台和系统解放和发展生产力，在保持职工总数基本稳定的同时，实现主营业务稳步增长、经营质态稳步提升。二是强化绿色管理。大力倡导过紧日子，厉行节约、杜绝铺张浪费，坚持在管理上精细化与人性化，持续加大管理会计工具运用，强化模拟利润考核，引导全行学算账、会算账、主动算账。三是发展绿色信贷。顺应绿色发展导向，积极创新特色产品。为支持花木产业发展，推出系列花木贷，满足花木全链条融资需求，截至目前，花木贷款达29.53亿元。为支持我县经济绿色、低碳、高质量发展，推出苏碳融等特色产品，优先保障绿色经济、低碳经济、循环经济的生态环保领域，截至12月末，我行投放绿色信贷达9.42亿元。

（三）普惠金融

一是坚守做小做散战略定位。遵循做小客户、做大户数、做广覆盖市场导向，大力实施增户扩面工程，扎实推进“三个循环”“五个联动”，持续深耕“五大重点网格”，推进“人人可贷”“企企可贷”，截至12月20日，信贷户数达11.7万户，客户经理人均管户800户以上，位居全省前列。二是坚持深耕区域市场。构建覆盖全域的金融网格，发挥“铁脚板+网格化+大数据”融合优势，依托点多面广、贴近市场便利常态开展网格走访、送服务上门，在农村实施每月两村循环走访，对进城农户实施城乡联动，保证服务不断档、客户不流失；在城区推行常态化走访签约活动，对一定时间内目标客户营销不成功的，由异地支行客户经理实行跨区域营销，确保不因走访不到位客户流失。今年实现走访建档客户2.94万户。三是坚持做好信贷结构调整。围绕政策导向优化投向，优先保障脱贫群体、新兴业态、民营企业、制造业等产业链重点群体。截至目前，我行脱贫小额信贷达1.49万户、6.01亿元，农业新型经济主体贷款达973户、5.47亿元，制造业贷款达75.51亿元、民营企业贷款达83.14亿元，普惠型农户和普惠型小微企业贷款达256.43亿元。

（四）养老金融

一是坚持专区服务。制定《江苏沭阳农村商业银行“适老服务便利化专项行动”活动实施方案》，对全行48家网点进行升级改造，为每个网点打造一个尊老服务区，为老年客户提供专区、专柜、专人、专享服务模式，保障服务体验更优。二是坚持上门服务。针对行动不便、生活无法自理的老年客户，挑选优秀员工建立30支小圆服务队，为有需求的客户提供上门服务，及时解决老年客户急难愁盼问题。小圆服务队利用节假日进社区帮助留守老人解决生活难题，经常性走进敬老院对孤寡老人进行慰问和帮扶。三是坚持便捷服务。主动适应老年客群视力、听力、理解力等方面特征，立足线上线下融合，做好金融机具、系统、平台的适老化改造和便民金融服务站点打造。对全行智能柜员机、手机银行、“银E厅”微信小程序等自助、线上服务平台增设“关爱版”，对全县农村金融服务站点实施政务、村务、商务、金融服务“四务融合”模式建设，保障金融服务在身边、更方便。我行针对资信良好的退休公职人员推出“E养金”贷款，截至目前已投放1465万元，惠及82名退休人员。截至目前，我行存款客户180.23万户，其中60周岁及以上39.16万户，占比21.72%。我行已开立养老服务中心账户74个。

（五）数字金融

一是提升数字营销能力。逐步完善数字网格、数字产品、数字征信等机制，推出智能厅堂、远程视频核验、远程征信查询等模式，推送分类客户清单到单位到个人，支持基层精准营销。二是提升数字信贷服务。以“三台六岗”为框架，主动加入省联合银行公司信贷展业平台，11月份上线以来进件60户、授信2.82亿元，其中小型企业28户、微型企业31户。三是提升数据治理水平。在全行建立自上而下的数据治理责任体系，在零售金融平台建立数据治理模块，对数据质量动态监测、跟踪考核与规则调整，实现数据采集、传输、运用的全流程闭环管理机制，有力构建维护数据安全和客户权益的强大合力。

四、推动金融高质量发展

（一）合规经营与风险防控

建立、健全内控管理制度，形成全面风险管理体系。为适应发展需要，我行不断加强对各类业务和管理活动的内部控制制度体系的建设，2025年补充、修订了授信全流程、产品研发工作管理及合规管理等多项内控制度，形成了较为完整、全面的风险内控制度管理体系。

1.建立了董事会领导下的全面风险管理的三道防线。业务经营单位、合规风险部门和审计稽核等部门的风险防范工作不断强化，风险管理流程逐步清晰，建立了从业务战略、风险偏好到风险政策的传导机制，以及从风险识别、计量、控制、监测、处置的管理流程，逐步形成一道防线筑牢基础、二道防线管理有效、三道防线监督有力的全面风险管理体系，从而达到及时纠正偏差、防控风险的目的。

2.建立健全管理责任体系。进一步明确合规管理部是牵头部门、各部门是责任部门的制度流程管控责任体系，确立部门负责人是第一责任人、部门专兼职合规管理员是直接责任人的部门内部责任体系。优化《江苏沭阳农村商业银行股份有限公司内部规章制度管理制度与流程》，进一步明确本行规章制度流程管理的职责分工、审批权限、起草、审查、评估、反馈、解释、修改和废止等规范要求，要求有关职能部门及时组织对职能范围内的内部规章制度进行经常性清理，确保内部规章制度结构合理、数量适当、合法有效。

3.建立制度流程评估机制。合规管理部牵头内部规章制度的评估工作，2025年度充分利用制度流程事前合规审查时机，对照相关规章制度制定的目的和依据，从合规性、规范性、适用性、全面性、严密性、可操作性等方面对制度进行客观评价，找出制度流程管控盲区，确定在调整范围、具体措施以及实施效果等方面存在的问题。建立健全制度流程持续优化信息采集机制、采集信息反馈机制、优化奖励机制等机制。

4.开展制度流程梳理。2025年，我行开展相关制度流程后评价工作，对部分制度流程进行修订和完善，对与我行实际工作不符、该废止的未废止、重复或矛盾的文件开展梳理，进行系统的审查、整合，促进内控制度体系趋于全面完善。2025年，共新建制度31个、修订制度47个、废止11个，新建和修订制度涉及绩效考核类2个、员工行为管理类3个、业务管理类制度73个，经梳理后，确保制度和业务配套、流程和制度衔接，制度和流程覆盖所有领域和环节，形成了较为完整、全面的风险内控制度管理体系。

5.加强员工教育，规范员工行为管理。一是持续深化合规案防培训机制。通过内外相结合方式对全行员工开展合规培训，建立起“基层负责人管理能力培训、员工业务知识培训、新员工上岗资格培训”等三位一体培训模式。培训因岗而异，确保监管规定、岗位技能、合规案防意识有效灌输。同时，借助省联社在线学习平台，分岗位、业务条线分配不同的学习课程，将在线平台学习情况纳入绩效考核范围，定期考核推进，全员利用在线平台学习逐步正常化、规范化。常态化组织开展合规案防考试，并将考试结果纳入年度各单位合规案防考核。

二是积极开展法律法规和案件警示教育。围绕法治宣传教育第八个五年规划和合规银行建设新三年规划要求，开展相关法律法规、内部规章制度的宣传教育与培训，积极营造依法守规文化氛围，推动全行员工尊法、知法、守法，确保各级员工都熟知所在岗位的基本规范和底线红线，今年以来共组织员工参加39期培训、参训人数达5085人次。组织召开本行案件警示教育大会，坚持负面警示与正面宣教并重，用好用足“身边人身边事”，让警示教育成为全行员工的“必修课”。

三是常态长效开展员工异常行为管控。突出关键岗位监督，紧盯三个关键群体，进一步完善强制休假、岗位制衡、履职回避、干部交流制度，督促“关键少数”合规履职，突出对高管层合规履职的监督管理，加强对基层单位负责人、运营主管、授信经理、客户经理等重要岗位人员管理。深化异常行为排查，年度内组织1次员工异常行为专项排查，重点排查员工参与民间融资、充当资金掮客、与信贷客户资金往来、与中介非法合作、经商办企业、信用卡套现、为他人提供与自身经济实力不符的担保、消费异常等，以及员工参与网络赌博、博彩等非法活动。

（二）清廉金融文化建设

持续整治“四风”问题，以严的基调、实的举措推动作风建设常态化长效化，营造干事创业良好氛围。一是深化落实《整治形式主义为基层减负若干规定》。持续精简文件会议，统筹规范督查检查考核，科学统筹调研，实实在在为基层真减负、减真负。二是常态做好廉洁提醒。节日期间下发正风肃纪工作的通知，组织全行干部职工学习中纪委和省纪委以及派驻省联社纪检组公开曝光的违反中央八项规定精神典型问题通报，增强党性观念和法纪意识，持续深化落实中央八项规定精神，推进作风建设常态化。三是深化警示教育。结合清廉文化建设，协助召开警示教育大会1次，组织参观廉政教育基地1次，观看警示教育片1部，策划1期“爱廉说”访谈栏目，举办“清廉金融文化微课堂”巡讲活动1期，用身边事教育身边人，引导干部知敬畏、存戒惧、守底线；同时挖掘宣传廉洁履职先进典型2人，发挥正向引领作用，推动形成崇廉尚洁、实干担当的浓厚氛围。

（三）消费者权益保护与金融教育

1.消保重要机制建设与执行。我行已将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立健全消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节。相继建立健全消费者权益保护审查机制、消费者权益保护信息披露机制、消费者适当性管理机制、销售行为可回溯管理机制、消费者个人信息保护机制、合作机构名单管理机制、投诉处理工作机制、矛盾纠纷多元化解配套机制、消费者权益保护内部培训机制、消费者权益保护内部考核机制、常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制等十一项机制，并有效落实上述机制。

（二）消保重要机制建设与执行。我行相继制定并下发《关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》（2025年3月7日网发）、《关于开展2025年“防范非法金融活动宣传月”活动的通知》（2025年6月6日网发）、《关于开展2025年金融教育宣传周活动的通知》（2025年9月12日网发）等金融知识教育宣传活动的通知，积极开展消费者权益保护知识宣传工作。同时，我行建立了消费者权益保护内部培训机制，在年初制定培训计划，包含消费者权益保护政策、内部消费者权益保护制度和要求等，同时结合员工岗位类别和工作需求，对投诉多发的问题、风险较高的业务开展有针对性的培训。人员涵盖高层管理人员、中层管理人员、业务人员和新入职人员等，针对投诉较多的员工（含外包人员）等适当提高了培训频次。

五、员工关怀与成长支持

（二）职场环境与文化营造

1.活动阵地优化升级。持续完善职工活动中心功能布局，建立并严格执行日常巡检与设施维护机制，确保设施故障“早发现、快处理”，为员工打造舒适、便捷、安全的休闲活动空间，切实提升员工活动体验。 

2.多元文体活动组织。以丰富员工精神文化生活、增强团队凝聚力为目标，分层分类开展各类文化活动，营造积极向上的企业文化氛围。一是自主活动亮点纷呈。成功举办职工运动会，设置田径、篮球、足球、趣味运动等多元项目，吸引广大职工积极参与，充分展现员工团结协作、奋勇拼搏的精神面貌；组织省职工羽毛球选拔赛，选拔8名优秀选手代表我行参赛，彰显我行职工体育竞技实力；陆续开展书法创作、“大手牵小手”阅读活动等特色活动，满足员工多样化精神文化需求，提升员工幸福感。二是外部赛事积极参与。积极组织参与市、县及江苏联合银行系统的各类文体赛事。在江苏联合银行足球联赛中，我行代表队奋勇拼搏跻身16强；在市存款保险十周年文艺汇演中，我行自主编排的小品《稍安勿躁》因贴近主题、表演生动获广泛好评；在“百年工运路 光影绘华章”全省职工摄影展中，我行推荐的作品荣获优秀奖。此外，还组织员工参与沭阳县象棋比赛、沭阳县职工羽毛球赛、沭阳县健步走活动及女职工读书征文活动，以赛促学、以活动育人，有效提升员工文化素养与综合能力。三是青年联谊精准服务。针对青年职工社交需求，组织8名青年员工参与“橙工汇缘 情定七夕”青年员工联谊会，为青年职工搭建高效社交平台，帮助拓展社交圈，增强青年职工归属感与认同感，助力青年员工在企业安心发展。四是兴趣小组常态运营。整合资源成立篮球、足球、乒乓球、羽毛球等多个兴趣小组，定期组织训练、比赛与交流活动，鼓励员工根据兴趣参与，让健康运动、积极社交成为职场生活常态，进一步激活企业文化活动。

    六、汇聚金融公益力量，促进社会和谐发展

我行坚持发展不忘社会，注重反哺公众，突出围绕妇女儿童等弱势群体，加强帮扶工作，关注“急难愁盼”，帮助他们解决实际问题和困难。

1.公益捐赠精准发力。围绕民生需求开展多元化公益捐赠活动，传递金融温度。一是公益活动广泛覆盖。深化“双拥”共建工作，累计慰问武警中队官兵50人次，为留守儿童、孤寡老人、困难家庭送去日用品；端午节前夕，组织人员赴敬老院开展慰问活动，为老人送上服装、米面油等物资，陪伴老人度过温馨节日；“六一”儿童节期间，为汤涧小学花样跳绳队员送去慰问品，助力少年儿童快乐成长，以点滴行动践行社会责任与公民意识。积极响应县政府号召，组织职工参与“慈心为民 善行沭阳”“久久公益节”等公益捐赠活动，累计捐款5.36万元；组织无偿献血活动，职工献血量达7000毫升，以实际行动传递社会正能量，树立负责任的金融企业形象。二是“爱心妈妈”项目深化推进。组织13名女职工成立“爱心妈妈”项目深化落地，组建由13名女职工构成的“爱心妈妈”志愿服务团队，与31名留守儿童建立帮扶对子。通过定期开展学业辅导、节日慰问、物资捐赠等活动，为留守儿童送去亲情关怀与温暖，助力孩子们身心健康成长。

2.志愿服务常态开展。以“服务社会、提升公众素养”为目标，建立志愿服务长效机制，推动志愿服务常态化、专业化。每月组织职工走进社区，开展共建活动与环境卫生清洁活动，改善社区居住环境；同步开展金融知识普及活动，围绕反诈骗、存款保险、征信等知识，提升公众金融素养，守护群众“金袋子”。在“3.5”学雷锋纪念日期间，集中开展主题志愿服务活动，组织志愿者深入基层，大力弘扬雷锋精神与志愿服务精神，展现我行职工良好社会形象。